Правила проживания

Вы для нас являетесь желанным Гостем, и мы постараемся сделать все, чтобы Ваше пребывание в парк-отеле Porto Mare было приятным.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с ниже приведенными правилами и рекомендациями. Данные правила устанавливают внутренний распорядок проживания в парк-отеле Porto Mare, правила заселения, правила пользования имуществом Отеля и объем предоставляемых услуг, Ответственность Исполнителя и Гостя.

Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" на основании «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 года № 1085 и Федеральным законом № 15-ФЗ от 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Под понятием «Отель» следует понимать: территорию парк-отеле Porto Mare и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

1.2. Под понятием «Гость Отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.

1.3. Под понятием «Посетитель Отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию, на основании чеков по оплате услуг Отеля, подтверждающих основание правомерного нахождения на территории отеля, или по  согласованному заявлению Гостя отеля.

1.4. Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками Отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.5. Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в Отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение Гостя препятствует администрации Отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха  других Гостей Отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, Гостей Отеля а также нарушает настоящие Правила и нормы законодательства РФ.

1.6. Под понятием «Исполнитель» следует понимать юридическое лицо, оказывающее услуги по размещению и проживанию в парк-отеле Porto Mare, расположенном по адресу: Республика Крым, город Алушта улица Перекопская, дом 20/2

 

2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ

2.1. Расчетный час - 11:00.  Время заезда - 15:00.

Режим работы Отеля - круглосуточный.

2.2. При заселении гость должен предоставить:

  • паспорт гражданина РФ, паспорт  гражданина СССР, документ удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (загранпаспорт), свидетельство о рождении лиц, не достигших возраста 14 лет, справку об эпидемиологическом окружении для детей до 14 лет.
  • Иностранный гражданин или лицо без гражданства: паспорт иностранного гражданина (иной документ, признанный РФ документом, удостоверяющим личность иностранца), свидетельство о рождении лиц, не достигший 14 лет, документ иностранного государства, признанный в соответствии с международным договором РФ документом, удостоверяющим личность лица без гражданства, разрешение на временное проживание лица без гражданства, вид на жительство лица без гражданства, справку об эпидемиологическом окружении для детей до 14  лет. Для иностранцев из стран с визовым режимом по отношению к России, виза, действующая весь период проживания в Отеле и миграционная карта.

2.3. Поселение Гостей осуществляется при 100% оплате за услуги проживания в парк-отеле Porto Mare.

2.4. При поселении администратор Отеля выдает Гостю:

  • Карту Гостя

 Карта Гостя является пропуском на территорию Отеля, на пляж, в ресторан. Предъявляется по прибытию на завтрак и ужин «шведский стол», комплексный обед.

  • Карту «Towel card».

 Обменивается на пляжные полотенца у бассейна и на пляже Отеля. При утере карты или полотенца, Гость обязан компенсировать их стоимость в размере 1 000(одна тысяча) рублей 00 копеек.

  • Браслет

Несъемный браслет соответствующий определенному сервисному типу, обязательный атрибут пребывания Гостя на территории Отеля, для идентификации Гостей отеля.

  • Талон на парковку.

Дает право припарковать авто на период, указанный в талоне

2.5. Право на внеочередное размещение в парк-отель Porto Mare при наличии свободных мест имеют Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); - Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации; - Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

2.6. Размещение детей:

  • Дети до 3-х лет размещаются бесплатно. Дополнительное место (взрослые, дети от 3 до 12 лет) оплачивается согласно утвержденному тарифу.
  • Дети с 14 до 18 лет могут быть поселены без взрослых (родителей, сопровождающих лиц) только при наличии нотариально заверенного согласия родителей.

2.7. Администратор службы приема и размещения оформляет регистрационную карту Гостя с указанием ФИО Гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты, подписью Гостя, а так же выдает Гостю ключ для доступа в номер. Ключ выдаётся на всё время проживания в Отеле.

2.8. Предоставляя  документы, Гость дает свое согласие Отелю  на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных по истечении 2-х лет  (в целях, установленных законодательством РФ).

2.9. Оплата услуг  по проживанию осуществляется по утвержденному Исполнителем прейскуранту в рублях РФ.

2.10. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

2.11. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

2.12. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

2.13. Отель имеет право отказать в заселении Гостю по объективным причинам:

  • Гость находится в состоянии сильного алкогольного, токсического опьянения, выражается нецензурной бранью, грубит, нарушает общественный порядок, имеет при себе животных, птиц, рептилий, а также взрывоопасные, горюче-смазочные, активно-опасно химические вещества и/или баллоны со сжиженными или находящимися под давлением газами и т.п., нарушает требования, предъявляемые к Гостям, прибывшим в Отель.
  • В случае не выполнения  требования пункта 2.1.4. настоящих правил проживания.

2.1.4. При поселении в Отель Гостей, дети до 14 лет   осматриваются врачом-педиатром. Осмотр врачом педиатром организованно проводится с 14:00  часов до 16:00 часов  в зоне службы приема и размещения, в остальное время осмотр детей проводится в кабинете педиатра, который находится в  медицинском центре Отеля. При выявлении ребенка с заболеванием:

  • ОРВИ (острое респираторная вирусная инфекция), Отель предоставляет родителям право выбора: поселение в другой отель, поселение на весь период заболевания в изолятор Отеля.
  • ОКЗ (острое кишечное заболевание), Отель предоставляет родителям право выбора: госпитализация в больницу в соответствии с программой обязательного медицинского страхования граждан, поселение в другой отель.

Наличие медицинской справки об эпидокружении с места жительства ребенка, не может являться причиной отказа родителей от предварительного осмотра детей  врачом-педиатром Отеля при поселении.

2.1.5.В случае не поступления заявки на бронирование номера (номеров) по вине Заказчика (Агента) Гость размещается в Отеле при наличии свободных мест.

 

3. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

3.1. В стоимость номера включено:

 1) Размещение в номерах выбранной категории, расположенных в одном из корпусах отеля/ап. отеля. Номера категории "Стандарт", " Стандарт +", " Полулюкс", " Люкс", "Студио", " Студио+", " Фэмили", " Апартаменты Люкс", "Суперлюкс".

2) Полупансион (завтрак, ужин) питания по системе "Шведская линия"

 (завтрак 08:00 – 11:00, ужин 17:30 – 20:30 )

3) Круглосуточная первая неотложная медицинская помощь, консультация врача - терапевта, врача – педиатра;

4) Оздоровительные процедуры: кислородный коктейль (отпускается в медицинском центре), тропа здоровья (босохождение), лечебная нордическая ходьба, дыхательная гимнастика, китайский самомассаж, терренкуры (пешеходные прогулки по маршрутам) по территории отеля (4 га с ландшафтным парком с реликтовой и аутентичной растительностью), процедура " Сон у моря" (проходит на пляже с предоставлением персонального спального мешка, термоса с крымским чаем. Доставка на пляж микроавтобусами от центрального входа Отеля);

5) SPA (6 разновидностей бань, две купели с контрастной водой). Режим работы: будние дни 10:00 – 20:00 часов, выходные 10:00 – 22:00 часов Доставка от центрального входа Отеля микроавтобусами с 09:45 каждые два часа (перерыв с 13:00 до 14:00 часов) Халаты, полотенца, тапочки предоставляются Гостям в СПА. В стоимость размещения входит пребывание Гостя в SPA в течении 2 часов по предварительной записи;

6) Открытые бассейны в летний период, крытый бассейн в пансионате "Голубая волна" в сезон здоровья (график работы с 09:00 до 17:00 часов).

7) Тренажерный зал;

8) Спортивный комплекс: волейбольная, футбольная, баскетбольная площадки, бадминтон, настольный теннис, спортуголок для физической подготовки.

9) Анимационные программы;

10) Wi-Fi покрытие интернет;

11) Круглосуточно охраняемая парковка для автомобилей;

12) Бытовые комнаты для стирки и глажки белья;

13) Пользование сейфом

Для родителей с детьми:

14) Предметы первой необходимости для родителей с детьми (коляски - трость, кроватки - манежи, стульчики для кормления, горшки, ванночки);

15) Кухня для мам с оборудованием для приготовления детской еды (работает круглосуточно);

16) Центр развития способностей (ЦРС) для детей 3-6 лет (включительно) в сезон здоровья. Режим работы с 09:00 до 22:00 часов, развивающие-обучающие программы проходят с 10:00 до 18:00. Посещение игрового пространства  ЦРС.  Центр принимает детей отдыхающих в отеле Гостей.

17) Игровая зона Mare Land (детские велосипеды, самокаты, электросамокаты, машинки ) с услугами аниматора;

18) Посещение контактного зоопарка с услугой "Катание на пони и осликах" (режим катания 11:30 – 12:30 часов и 16:00 – 17:00 часов);

19)детская игровая комнат в SPA с услугами аниматора;

20) Подростковый клуб;

21) Подростковый лагерь «Легион Портомаринов»

3.2. Во время пребывания Гостей в номерах с кухонными зонами вся ответственность за правильное и безопасное использование кухонного оборудования, чистоту посуды, режим хранения готовой пищи и т.п. лежит на Гостях. Запрещено приготовление пищи для коммерческого использования, с использованием открытого огня, с резким специфическим запахом.

3.3. Пребывание в номере посетителей разрешено с 08:00 до 22:00 с обоюдного согласия администрации Отеля и проживающего Гостя на основании письменного заявления. В случае, когда посетитель остается в номере после 22:00, администрация Отеля оставляет за собой право оформить счет на оплату дополнительного места. Общее количество проживающих Гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. Администрация не несет ответственность за действия посетителей.

3.4. Территория Отеля, входы, внутренние лестницы и холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и имущества Отеля

3.5. Уборка в номерах производится ежедневно. Смена постельного белья осуществляется раз в три дня. Полотенце меняется, если Гость оставляет его на полу, либо по мере необходимости. Если Гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера.

3.6. За дополнительную плату можно заказать питание в номер. Плата за питание (в т.ч. спиртные напитки) производится в ресторане, либо Гость подписывает счет, а оплату производит у администратора Отеля. Стоимость доставки в номера отеля составляет 60(шестьдесят) рублей. При заказе на сумму свыше 600(шестьсот) рублей 00 копеек, стоимость доставки - 10 % от стоимости заказа.

3.7. Принимаемые кредитные карты: Visa, MasterCard, Maestro, МИР, Про100.

3.8. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам.

3.8.1. В период с 01 ноября по 30 апреля, в случае раннего заезда с 00.00 минут до установленного расчетного часа при условии предварительного уведомления гостиницы и наличия подтверждения о возможности такого размещения плата взимается за половину суток по стандартному тарифу согласно прейскуранту гостиницы.  В случае задержки выезда клиента плата за проживание взимается в следующем порядке:

  • от 3 до 6 часов – плата за половину суток;
  • от 6 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

3.8.2. В период с 01 мая  по 31 октября,  случае раннего заезда с 00.00 минут до установленного расчетного часа при условии предварительного уведомления гостиницы и наличия подтверждения о возможности такого размещения плата взимается за сутки проживания по стандартному тарифу согласно прейскуранту гостиницы.  В случае задержки выезда клиента от 3 часов до 24 часов, плата взимается за сутки проживания по стандартному тарифу согласно прейскуранту гостиницы.

3.8.3. Минимальный оплачиваемый период для проживания Гостей в Отеле составляет одни сутки (24 часа).

3.9. Личная охрана, прибывшая с Гостем, должна находиться в номере Гостя (оплата за проживание согласно отельному прейскуранту) или в отдельно снятом номере для охраны (оплата за проживание согласно отельному прейскуранту) или за территорией Отеля. На территории Отеля личная охрана должна находиться без оружия.

3.10. При отсутствии Гостя в номере проживания более суток после наступления расчетного часа исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности регистрируются и передаются на хранение по правилам хранения забытых вещей. Номер за Гостем не сохраняется.

3.11. Уполномоченные сотрудники Отеля вправе заходить в помещение номера, во время отсутствия Гостя, в случае производственной необходимости.

3.12. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны Гостя или посетителя Отеля, Отель  имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

3.13. В случае выявления острых заболеваний у Гостей Отеля в период проживания:

  • ОРВИ (острое респираторная вирусная инфекция), Отель предоставляет Гостям право выбора: поселение в другой отель, поселение на весь период заболевания в изолятор Отеля.
  • ОКЗ (острое кишечное заболевание), Отель предоставляет Гостям право лечения в больнице в соответствии с программой обязательного медицинского страхования граждан.
  • Обострение хронического заболевания, по показаниям консультация и госпитализация в больницу в соответствии с программой обязательного медицинского страхования граждан.

 В случае невыполнения требований данного пункта Гость должен покинуть территорию Отеля в кратчайшие сроки.

3.14. Книга отзывов и предложений находится у администратора Отеля и предоставляется по первому требованию Гостя. Замечания и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы

 

4.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ

4.1. Гость / посетитель в соответствии с Законодательством РФ возмещает ущерб в случаях утраты или повреждения имущества по вине Гостя / посетителя.

Необходимо понимать:

  • сумма причиненного ущерба при утрате отельного имущества определяется с учетом рыночных цен.
  • при затоплении номера, повреждения мебели, стекол, другого имущества по вине Гостя /посетителя, им выплачивается стоимость ремонтно-восстановительных работ и простой номера за время его ремонта.
  • в случае порчи инвентаря: покрывал, постельных принадлежностей, мебели, осветительных приборов, напольных покрытий и др., Гость /посетитель выплачивает стоимость их чистки
  • в случае невозможности восстановления первоначального вида вещей (имущества отеля) Гость / посетитель выплачивает их розничную стоимость на момент нанесения ущерба.

При наличии фактов причинения Гостем /посетителем ущерба работники Отеля составляю акт о порче имущества Отеля в трех экземплярах: первый передается в бухгалтерию отеля, второй – материально ответственному лицу, в подсчете которого находится испорченное имущество Отеля, а третий выдается на руки плательщику – Гостю /посетителю

4.2. Аниматоры и работники живого уголка лишь помогают организовать досуг, ответственность за детей несут родители.

4.3. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 3.12.‚ возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, Гостю или посетителю Отеля осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

4.4. В случае нарушения п.6.10 настоящих правил, Гость / посетитель оплачивает услугу «Устранение последствий табачного дыма» в размере 3 000 (трех тысяч) рублей.

 

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ

5.1. Администрация Отеля отвечает за сохранность личных вещей Гостя, находящихся в номере, за исключением: денежных средств, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценностей.  Исполнитель не несет ответственности за имущество, денежные средства, драгоценности и документы, оставленные без присмотра гостями на территории отеля.

5.2. Исполнитель отвечает за утрату денежных средств, ценных вещей, ценных бумаг, драгоценностей Гостя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение либо помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф. Отель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Гость, обнаруживший утрату или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

5.3. Исполнитель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Отеля.

5.4. Исполнитель не несет ответственности за здоровье Гостя или посетителя Отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне территории Отеля.

5.5. Исполнитель не несет ответственности за работу государственных и сервисных служб (аварийное отключение электрической энергии, и как следствие лифтов, водоснабжения).

5.6. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение своих обязательств и вред, причиненный имуществу Гостя вследствие форс–мажорных обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, град, другие погодные условия и стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои в телекоммуникационных или энергетических сетях, действия вредоносных программ или третьих лиц, направленные на несанкционированный доступ или выведение из строя программного или аппаратного комплекса), а так же, не компенсирует моральный вред, причиненный ими Гостю.

6. НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

6.1. Нарушать тишину после 22:00 часов

6.2. Использование тройников и удлинителей, личных электроприборов, в том числе нагревательных (электроплита, электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля. При несоблюдении данных правил оборудование будет изъято до момента выезда Гостя из Отеля.

6.3.Проводить на территорию Отеля своих посетителей без заявления заверенного СПиР Отеля и предоставления документа, удостоверяющего личность Гостя.

6.4.В свое отсутствие оставлять в комнате посторонних лиц, а также передавать им ключи от номеров.

6.5. Выносить продукты, посуду и столовые приборы из ресторана Отеля. Шведские столы не предполагают сервиса «на вынос». Желаемые блюда можно приобрести, оплатив их стоимость, согласно прейскуранта.

6.6. Размещать в номере Гостей после 22:00 без оплаты их пребывания в Отеле

6.7. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Отеля, под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

6.8. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

6.9. Ввозить домашних животных на территорию Отеля, проживать в номерах Отеля с животными.

6.10. Во всех помещениях Отеля, в том числе в номерах, на балконах курение запрещено. Курение разрешено только в специально отведенных для этого местах

6.11. Оставлять на территории Отеля без присмотра детей; в бассейне и море -  детей не умеющих плавать.

6.12. Распивать вне номера, приобретенные за пределами Отеля, алкогольные напитки.

6.13. Привозить и употреблять наркотические средства и психотропные вещества.

6.14. Слушать громко музыку или кинофильмы после 22:00.

6.15. Взрослым и детям (старше 6 лет) запрещается находиться в детском бассейне.

6.16.Нецензурно выражаться.

 

ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ В ОТЕЛЬ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ СВОЕ СОГЛАСИЕ С НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ. В ТЕХ СЛУЧАЯХ, КОТОРЫЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕННЫ НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ, ГОСТЬ И АДМИНИСТРАЦИЯ РУКОВОДСТВУЕТСЯ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ.

online-чат

Обратный звонок

Введите свой номер -
менеджер перезвонит!