Правила бронирования

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ №490 от 25.04.1997г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей», действующим законодательством РФ, а также Уставом предприятия и действующими Положениями на предприятии (далее Отель).

1. Порядок бронирования

1.1 Бронирование гостиничных услуг осуществляется на основе письменных заявок, которые Гость либо иное лицо в интересах Гостя(далее по тексту Гость),  направляет Отелю  по электронной почте (майс направление - mice@portomare-hotel.com; все остальные направления -  marketing@hotel-portomare.com  или по телефону 8 (978) 731-30-00, либо через сайт (он-лайн бронирование) www.hotel-portomare.com., не позднее 3 (трех) рабочих дней до заселения групп и не менее 24 часов до индивидуального заселения. Заявки на гостиничное обслуживание, подаваемые Гостем, могут носить срочный характер и быть поданы Отелю непосредственно в день обслуживания. Все дальнейшие изменения направляются таким же образом.

1.2. Заявка оформляется на фирменном бланке юридического лица, подписывается уполномоченным ответственным лицом с указанием ФИО и должности, заверяется печатью.

Физическое лицо направляет заявку  с обязательной информацией указанной в п.1.3. настоящего Положения.

1.3. В заявке обязательно должно быть указано:

  • дата и время заезда и выезда;
  • количество Гостей, в том числе детей, их ФИО, возраст;
  • гражданство;
  • тип и количество номеров  с указанием количества мест по каждому типу номера;
  • вид заселения (групповое или индивидуальное);
  • при необходимости, информация о предоставлении дополнительных услуг.  

1.4. Гость имеет право изменить ранее направленную Отелю заявку либо отказаться  от нее, направив Отелю соответствующее письменное уведомление об изменении либо аннулировании заявки. Все изменения либо аннулирования заявки оформляются на фирменном бланке, подписываются уполномоченными ответственными лицами с указанием ФИО.

1.5. Отель после получения заявки Гостя,  подтверждает заявку, с указанием ФИО ответственного за бронирование (электронной почтой, с сайта), либо отказывает в случае ее не полного заполнения.  В случае подтверждения заявки Гостя, Отель выставляет счет –договор на оплату за услуги, указанные в заявке Гостя. Отсутствие ответа на заявку Гостя (молчание) не является подтверждением на ее исполнение. Номер считается предварительно забронированным после подтверждения заявки с присвоением уникального номера резерва.

1.6. Гарантированное бронирование означает представление Гостем Отелю своих гарантий (бесспорного безотзывного обязательства) оплачивать услуги проживания, а также другие услуги Отеля.

1.7.  Гарантированным бронирование считается также в следующих случаях:

1.7.1. При внесении Гостем 100% предоплаты за услуги Отеля;

1.7.2. При наличии между Отелем и Гостем действующего договора, где закреплено право Гостя на отсрочку платежа;

Любые другие случаи бронирования Гостем услуг Гостиницы считается негарантированными.

1.8.  Все пожелания Гостя по условиям предоставления услуг, в случае отсутствия требуемых услуг в стандартной комплектации номера, оформляются в письменной форме и подлежат согласованию со стороны Отеля.

1.9. Категории номеров, предоставляемые Отелем для Гостя,   предварительно согласовываются с Гостем.

1.10. Услуги предоставляются на основании согласованной и подтвержденной заявки.

1.11. Продление проживания в гостинице сверх заявленного срока осуществляется только при наличии свободных мест при наличии подтвержденной заявки от Гостя. Дополнительный счет на оплату должен быть оплачен Гостем в течение одного банковского дня с момента оформления.

1.12. В случае не поступления заявки на бронирование номера (номеров) по вине Заказчика (Агента) Гость размещается в Отеле при наличии свободных мест.

2. Условия внесения корректировок в заявку на проживание.

2.1. Путем подачи корректирующей заявки Гость может изменить параметры бронирования услуг. Корректирующая заявка должна быть оформлена в письменном виде  и направлена на  электронную почту отеля или по факсу с обязательным подтверждением о ее получении аналогично пункту  1.1. Настоящих Правил.

2.2. В случае подачи корректирующей заявки Гостем более чем за 14 календарных дней до заезда, Отелем производится корректировка любых параметров бронирования без взимания штрафа.

2.3. В случае подачи корректирующей заявки Гостем менее чем за 14 календарных дней до даты заезда, Отелем производится корректировка параметров бронирования без взимания штрафа, если в корректирующей заявке соблюдаются следующие условия:

а) даты заезда и выезда Отдыхающих не меняются;

б) количество совершеннолетних отдыхающих, детей не меняется;

в) категория номера не меняется или повышается;

Если Корректирующая заявка не учитывает  вышеуказанных условия, соответственно заявка  подлежит аннуляции, что ведет к необходимости возврата Отелем суммы, ранее полученной от Гостя, на счет Гостя с которого ранее была произведена предоплата за вычетом суммы указанной в п.3 и п.4. Настоящих правил.

3. Аннуляция брони по инициативе Гостя - физического лица

3.1. В случае аннулирования брони более чем за 14 календарных дней до дня заезда, Отелем происходит возврат оплаченной суммы без взимания штрафа, на счет Гостя,  с которого ранее была внесена предоплата (комиссию банка выплачивает Гость).

3.2. В случае аннулирования брони Гостем менее чем за 14 календарных дней до дня заезда, опоздания или не заезда Гостя, будет произведен возврат оплаченной суммы, на счет Гостя, с которого ранее была произведена предоплата за вычетом суммы фактически понесенных расходов  равную суткам заказываемого Гостем проживания (комиссию банка оплачивает Гость).

3.3. Гость вправе отказаться от брони без уплаты штрафных санкций Отелю в следующих случаях:

3.3.1.при увеличении полной стоимости проживания более чем на 25%;

3.3.2. при отмене брони по решению Отеля в случае:

  • изменения стоимости проживания по независящим от Отеля причине, после полной оплаты Гостем стоимости проживания;
  • внесения Отелем других существенных изменений условий бронирования после их подтверждения.

В данных случаях Отель возвращает Гостю  денежные средства, уплаченные им Отелю за бронирование.

4. Аннуляция брони по инициативе Гостя – юридического лица

4.1. Условия аннуляции брони на проживание для Агентов:

4.1.1. Агент уплачивает штраф Отелю штраф в следующих размерах:

  • в случае отказа в срок от 28 до 21 суток до начала тура – в размере 25 % полной стоимости Турпродукта;
  • в случае отказа в срок от 20 до 14 суток до начала тура – в размере 50 % от полной стоимости Турпродукта;
  • в случае отказа в срок от 13 до 7 суток до начала тура – в размере 75 % полной стоимости Турпродукта;
  • в случае отказа менее чем за 7 суток до начала тура – в размере 100 % полной стоимости Турпродукта

При этом Отель возвращает АГЕНТУ либо гостю АГЕНТА денежные средства, уплаченные в счет оплаты Турпродукта, за вычетом штрафа.

4.1.2. АГЕНТ вправе отказаться от Турпродукта без уплаты штрафных санкций Отелю в следующих случаях:

  • при увеличении полной стоимости Турпродукта более чем на 25%;
  • при отмене Турпродукта по решению ПРИНЦИПАЛА в случае:
    • изменения стоимости Турпродукта по независящим от Отеля причине, после полной оплаты АГЕНТОМ или Туристом АГЕНТА стоимости Турпродукта;
    • внесения Отелем других существенных изменений условий бронирования Турпродукта после их подтверждения.

В данных случаях Отель возвращает АГЕНТУ или Туристу АГЕНТА денежные средства, уплаченные им Отелю в счет оплаты Турпродукта, за вычетом агентского вознаграждения.

4.2. Условия аннуляции брони на банкет с проживанием, оказание санаторно-курортных услуг, оказание услуг по организации конференции с проживанием

4.2.1. При аннулировании заездов Заказчик выплачивает Отелю компенсацию в зависимости от срока оформления отказа в следующем порядке:

  • От 14 дней до 10 дней – 50% от общей стоимости заказанных номеров за одни сутки;
  • От 9 дней до 48 часов – 75%  от общей стоимости заказанных номеров за одни сутки;
  • От 48 часов и не заезд – 100% от общей стоимости заказанных номеров за одни сутки.

5. Сокращения срока проживания по инициативе Гостя - физического лица

5.1. В случае если, Гость проживая в Отеле, по собственной инициативе,  сокращает периода проживания, Отель  взимает сумму фактически понесенных расходов  равную суткам оплаченного Гостем проживания.  При этом Отель возвращает Гостю денежные средства, уплаченные за  услуги, за вычетом указанной суммы.

6. Сокращения срока проживания по инициативе Заказчика – юридического лица

6.1. В случае если, Гость проживая в Отеле, по инициативе Заказчика – юридического лица сокращает периода проживания, Отель  взимает штраф  равный 2 (двум) суткам оплаченного  проживания.  При этом Отель возвращает Заказчику –юридическому лицу денежные средства, уплаченные за  услуги, за вычетом указанной суммы.

online-чат

Обратный звонок

Введите свой номер -
менеджер перезвонит!